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2009年11月 1日 (日)

TOHOシネマズで感激

今週末も、浜松へ帰っていました。

金曜日の夜は、きき酒会だったので、

土曜日の朝、松本から浜松へcardash

 

浜松へ着いたのはお昼。

昼食を食べながらカミさんが、

「○○(次女の名)が、このまえマイケルジャクソンの映画

見に行って、よかったって言ってたよ」

 

「じゃぁ、今日観に行くか!」

 

ということで、久しぶりに映画館へ行くことになりました。

いや~、今はインターネットで席の予約とチケット購入が

できるんですねぇ。

カミさんがネットで予約するのを、横で見ていました。 

 

上映時間が近いので、

さっそく映画館がある、浜松市浜北区のショッピングセンター、

サンストリートへ行きました。

 

ネットで予約した人は、予約確認の機械でチェックインします。

ところが・・・・

予約番号を入力しても、

「予約ができておりません」という画面表示angry

 

すぐに係りの人に、苦情を言いました。

「調べますので少々お待ちください」と調べてくれました。

 

ほどなくして係りの人が戻ってきて、

「あのう、誠に申し訳ありませんが、お客さまのご予約は、

当館ではなく、浜松のTOHOシネマズになります」

 

「えぇ~~っ!!!」

 

映画館を間違えて予約してしまったようです。

浜北から浜松へは小一時間かかるので、間に合わない。

 

途方にくれつつ、ダメもとで

「キャンセルはできますか?」

と尋ねました。

 

すると、

「ご予約時の契約内容に同意されていますので、キャンセルは

できないのですが」

 

やっぱり・・・

 

「でも、せっかくここまで足を運んできてくださったので、

私どもの方でキャンセルいたします。あちらで新たにチケットを

ご購入いただけますか?」

 

お~っ、なんとすばらしい対応。

マニュアル一点張りじゃなく、

困ったお客の身になって、臨機応変な対応。

 

サンストリートTOHOシネマズの、メガネをかけたお兄さん。

感激の接客でした。

 

そんな後もあって、

『マイケルジャクソン THIS IS IT』は、

感動して観ていたのでした。

 

顧客満足が何かをわかっている、TOHOシネマズさん、

また、観にいかせていただきますhappy01

 

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